故障排除指南

通用故障排除指南

如果你的键盘遇到了无法正常工作的问题,请按下列步骤进行:

  1. 将键盘休眠并重新开机。如果遇到了蓝牙方面的问题,可以尝试 清空键盘绑定信息

  2. 将键盘使用USB连接到电脑,观察电脑的新增硬件状态和键盘的工作状态指示灯。若电脑提示发现新硬件,并且指示灯提示工作于USB状态的话,则说明主控硬件没有出现问题。

我的键盘无法开机了

  1. 尝试使用USB接入电脑,看看是否能够正常工作?如果可以的话,可能是电池没电了,需要充电。

  2. 如果此时无法正常开机,尝试按住开机按钮,看看是否能够正常工作。

  3. 如果还是无法正常开机,可以尝试新最新的固件。

  4. 若还是无法正常开机,请与我们联系。

某个按键工作不正常

  1. 尝试大力按下,或使用镊子短接焊点,判断是否是轴的问题

  2. 观察按键旁边的二极管,是否在外力条件下脱落

  3. 使用配置工具查看自定义的按键配置是否正常

按键混乱,或按键无响应

尝试将按键配置还原为默认按键配置。

注解

对于nRF52系列固件版本1.0.3.1及之前的固件,有可能是默认层的设置出现了问题,可以尝试以下步骤恢复默认层的设置:

  1. 先休眠键盘

  2. 在开机时按 Space+BackSpace 重置默认层的设定。

更新键盘设置后无法正常保存设置

重启键盘后再次更新即可。

更新按键配置后所有按键失效

尝试将按键配置还原为默认按键配置。

Windows 下出现“驱动程序错误”

  1. 在Windows的设备管理器中删除这个设备,或取消这个设备的绑定

  2. 重启你的电脑

  3. 清空键盘绑定信息

  4. 在电脑上尝试重新连接

有时候出现卡键的问题

  • 若卡键出现在蓝牙模式下,且卡键时候指示灯忽然亮起变为白色,然后迅速变成蓝色,则是蓝牙信号不好导致了连接断开。请参考 如何改善蓝牙连接稳定性

  • 若卡键出现不仅出现在蓝牙模式,而且出现在USB模式下:

    • 观察卡键的按键是否是同一个。若是,则有可能是对应的轴出现了问题,需要更换

    • 若不是且频繁出现,则请与我们联系

指示灯忽然亮起变为白色,然后迅速变成蓝色

这是蓝牙信号不好的原因。请参考 如何改善蓝牙连接稳定性

按下CapsLock后,指示灯也会亮起

这是正常现象。按下CapsLock后,灯的状态改变了,所有的灯都会亮起5秒,这也就包括了指示灯。

按键配置下载工具提示我“发送重试次数达到上限”

这可能是以下两种原因导致的:

  1. 键盘没有开机

  2. 配置下载工具版本和固件版本不匹配,请检查对应版本是否正确

如何改善蓝牙连接稳定性

蓝牙的信号可能受到多方面因素的影响。你可以尝试以下方法来改善蓝牙信号:

  • 使用非金属外壳、非金属定位板与非金属桌面

  • 将键盘和主机尽可能的靠近

  • 降低2.4GHZ的WiFi的发射功率

  • 减少空间内其他WiFi和蓝牙设备的存在

  • 不要触摸蓝牙模块的天线位置

  • 将蓝牙接收器的天线从桌子下方移动到桌子上方

  • 更换蓝牙接收器

如何判断我的设备是否支持蓝牙4.0

若您在使用手机。如果您的手机使用的是Android5.0及以上系统,或 iOS 7 及以上系统,或 Windows Mobile 10系统,则应当支持蓝牙4.0。

若您在您的计算机上使用Windows。请查看您的设备管理器,寻找“蓝牙 LE”相关字样的设备。建议使用最新版Windows以增加蓝牙使用体验。

MacOS应该支持,但没有实体设备测试。有报告称MacOS蓝牙电量无法正常显示。